Treinamento do supervisor

Duração sugerida: 90 minutos
Escopo: lojas vinculadas ao supervisor

Objetivos

O supervisor deve acompanhar suas lojas, manter a equipe no escopo, distribuir metas, validar dados e usar relatórios para orientar a operação.

1. Confirmar o escopo

1. Entre com sua conta individual.
2. Abra o seletor de lojas.
3. Confirme que aparecem somente suas lojas.
4. Verifique que pessoas, metas e relatórios seguem a mesma limitação.
5. Informe ao administrador se uma loja estiver ausente ou indevida.

Não contorne o escopo usando a conta de outro usuário.

2. Dashboard

1. Confirme o mês corrente.
2. Ative a comparação com o mês anterior.
3. Analise os números consolidados das suas lojas.
4. Leia performance do dia e acumulado.
5. Em Lojas, identifique unidades atrasadas e adiantadas em relação ao tempo.
6. Use Top 5 e Top 10 vendedores.
7. No Detalhamento por supervisor, confirme uma linha consolidada para seu nome.
8. No Detalhamento por loja, compare as unidades.
9. Aplique um filtro, navegue para outra tela e confirme sua persistência.

Exercício essencial: escolher uma loja que exige ação, apontar a evidência e definir a próxima verificação.

3. Equipe

1. Abra Funcionários > Gerenciar.
2. Filtre por uma de suas lojas.
3. Revise cadastro, período profissional e credenciais.
4. Registre férias ou ausência.
5. Crie uma cobertura temporária entre lojas sob sua responsabilidade.
6. Use transferência para mudança definitiva.
7. Confirme o histórico na aba Lotação.
8. Confirme a trilha na aba Auditoria.

Ao mudar um cargo, atualize ou converta a pessoa existente. Não crie um segundo cadastro.

4. Metas

1. Abra Metas > Criar meta.
2. Selecione uma de suas lojas e o mês.
3. Revise semanas, dias de funcionamento, ausências e feriados.
4. Informe as três metas.
5. Ajuste distribuição por vendedor em valor ou percentual.
6. Revise e, se necessário, edite por dia.
7. Confira fechamento e publique.
8. Use Gerenciar para consultar ou editar pelo mesmo assistente.

Exercício essencial: explicar por que dois vendedores podem ter quantidades diferentes de dias disponíveis.

5. Validação diária

1. Abra Auditoria > Validador de dados.
2. Use visão lista para pendências e calendário para leitura do mês.
3. Filtre uma loja e um período.
4. Abra o dia e compare total da loja e vendedores.
5. Valide sem alteração quando os dados estiverem corretos.
6. Havendo diferença comprovada, edite, justifique e decida sobre o bloqueio.
7. Confira quem validou e o estado final.

6. Validador NF

1. Filtre NFs pendentes das suas lojas.
2. Abra a divergência.
3. Compare anterior e recebido.
4. Corrija o vendedor ou os dados necessários.
5. Decida se participa de indicadores e metas.
6. Registre observação e valide.

Não exclua uma NF dos indicadores sem evidência da loja ou do ERP.

7. Relatórios

• Acompanhamento de metas: filtre operação, supervisão ou loja, localize o vendedor pelo nome ou código PDV e clique no card para abrir a mesma visão de performance disponível no tablet.
• Raio-X: aplique supervisor, loja e vendedor; expanda a loja para detalhar.
• Comparador: avalie primeiro o mesmo intervalo do ano anterior (L.Y.); use o período imediatamente anterior apenas como referência alternativa.
• Analítico: pesquise NFs e exporte evidências de conciliação.
• Motivo de perda: identifique padrões e alinhe ações com os líderes.

8. Campanhas e feedback

1. Consulte campanhas ativas e rankings.
2. Use indicadores e motivo de perda para orientar a equipe.
3. Registre feedback com indicador, ação, mensagem, plano e prazo quando disponível.

Rotina recomendada

Diária: dashboard, lojas atrasadas, pendências de validação e perdas.
Semanal: Raio-X, comparador, equipe, feedbacks e próximos feriados.
Mensal: calendário, férias, distribuição das metas e fechamento Protheus.